เงื่อนไขการให้บริการ

§ 01ความตกลงในการให้บริการ

เงื่อนไขฉบับนี้ ("เงื่อนไข") เป็นข้อตกลงระหว่าง บริษัท รัก-คอม จำกัด ("Ruk-Com", "เรา") กับผู้ใช้บริการ ("คุณ", "ลูกค้า") ที่ใช้บริการของเรา อันได้แก่ Web Hosting · VPS · Cloud · Email · Domain และบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง

การสมัครใช้บริการ การชำระเงิน หรือการใช้บริการใดๆ ของเรา ถือว่าคุณยอมรับเงื่อนไขทั้งหมดในเอกสารฉบับนี้ รวมถึงนโยบายความเป็นส่วนตัว (Privacy Policy) ที่อ้างถึง

§ 02ขอบเขตและคำจำกัดความ

คำสำคัญ

• "บริการ" หมายถึง บริการ Hosting, VPS, Cloud, Email, Domain, Security และบริการอื่นใดของ Ruk-Com
• "บัญชี" หมายถึง บัญชีลูกค้าที่สมัครและใช้บริการ
• "เนื้อหา" หมายถึง ข้อมูล ไฟล์ โค้ด อีเมล ฐานข้อมูล ที่ลูกค้าจัดเก็บบนระบบของเรา
• "Downtime" หมายถึง ช่วงเวลาที่ระบบของเราไม่สามารถให้บริการได้ (ไม่นับช่วง scheduled maintenance ที่ประกาศล่วงหน้า)

ขอบเขตการให้บริการครอบคลุมเฉพาะรายการในแพ็กเกจที่ลูกค้าสมัครใช้ การใช้งานเกินขอบเขต (ทรัพยากร CPU, RAM, Disk, Bandwidth, จำนวน mailbox ฯลฯ) อาจถูกจำกัดหรือเรียกเก็บค่าใช้จ่ายเพิ่ม

§ 03การสมัครและบัญชีผู้ใช้

ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบันในการสมัคร — ชื่อ, อีเมล, เบอร์โทร, ที่อยู่, ข้อมูลทางภาษี (สำหรับนิติบุคคล)

ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบในการรักษาความปลอดภัยของบัญชี รวมถึงรหัสผ่าน, 2FA, API key — กรณีพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาตให้แจ้งเราทันที

การเปลี่ยนแปลงข้อมูลสำคัญ (เจ้าของบัญชี, ผู้รับใบกำกับภาษี) ต้องแจ้งล่วงหน้าผ่าน Ticket พร้อมเอกสารยืนยัน

§ 04การชำระเงินและการต่ออายุ

ราคาที่แสดงเป็นเงินบาท ยังไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม 7%

การชำระเงินทำได้ผ่าน: โอนผ่านธนาคาร, PromptPay, บัตรเครดิต, Auto-debit ผ่าน WHMCS

การต่ออายุบริการเป็นแบบ Pre-paid — ลูกค้าจะได้รับใบแจ้งหนี้ล่วงหน้า 30 วัน · กรณีไม่ชำระภายใน 7 วันหลังครบกำหนด บริการจะถูกระงับชั่วคราว · กรณีไม่ชำระภายใน 30 วัน บัญชีและข้อมูลจะถูกลบ

§ 05นโยบายคืนเงิน

รับประกันคืนเงิน 100% ภายใน 30 วันแรกของการสมัครใช้บริการ — ไม่มีคำถาม ไม่มีเงื่อนไข

หลัง 30 วัน คืนเงินตามสัดส่วน (prorated) เฉพาะกรณีที่เราละเมิดเงื่อนไข SLA ในข้อ §7

รายการที่ไม่คืนเงิน: ค่าจดโดเมน, ค่า SSL Premium, ค่า Setup Fee ที่จ่ายให้ third-party, ค่าบริการที่ทำให้แล้วเสร็จ (Migration, Web Design, VA/Pentest)

§ 06การใช้บริการอย่างเหมาะสม

ห้ามใช้บริการเพื่อกิจกรรมต่อไปนี้:

• การกระจาย spam · phishing · malware · botnet command-and-control
• ละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา · ลิขสิทธิ์ · เครื่องหมายการค้า
• สื่อลามกอนาจารผู้เยาว์ (CSAM) · กิจกรรมผิดกฎหมายอื่นๆ
• การโจมตี Hacking, DDoS, brute-force ต่อระบบของบุคคลที่สาม
• การใช้ทรัพยากรเกินขนาดที่อนุญาต (resource abuse) จนกระทบเว็บอื่นในระบบเดียวกัน
• การ mining cryptocurrency (ใน Shared Hosting และ Email)

§ 07SLA · การรับประกันการให้บริการ

Ruk-Com รับประกัน Uptime ตามแพ็กเกจดังนี้:

• Shared Hosting / Web Hosting: 99.99% ต่อเดือน
• Managed VPS / Cloud: 99.99% ต่อเดือน
• Private Cloud: 99.99% — 99.999% ตามที่ตกลงในสัญญา
• Email Hosting: 99.95% ต่อเดือน

กรณี Downtime เกินที่รับประกัน ลูกค้าจะได้รับ Service Credit ตามอัตราส่วน — ไม่นับช่วง scheduled maintenance (ประกาศล่วงหน้า 72 ชม.), event ภายนอก (DDoS, ISP failure, ภัยพิบัติ) และความผิดพลาดจากฝั่งลูกค้า

การขอ Service Credit ต้องแจ้งภายใน 30 วันหลังเกิดเหตุ ผ่าน Ticket พร้อม timestamp และ evidence

§ 08การสำรองข้อมูลและความเป็นเจ้าของ

ข้อมูลและเนื้อหาที่ลูกค้าจัดเก็บบนระบบของเรา ยังคงเป็นกรรมสิทธิ์ของลูกค้า — Ruk-Com ไม่ใช้สิทธิเหนือเนื้อหา ยกเว้นเพื่อให้บริการ (จัดเก็บ, สำรอง, ส่ง, scan virus)

เราทำ Backup รายวันย้อน 90 วัน เป็นค่ามาตรฐาน — แต่ลูกค้าควรมี Backup เพิ่มเองตามความสำคัญของข้อมูล

§ 09ความรับผิดและการชดใช้

ในขอบเขตสูงสุดที่กฎหมายอนุญาต ความรับผิดของ Ruk-Com ต่อลูกค้ารวมแล้ว ไม่เกินค่าบริการที่ลูกค้าจ่ายในช่วง 12 เดือนก่อนเกิดเหตุ

Ruk-Com ไม่รับผิดต่อ: การสูญเสียทางอ้อม, ขาดทุน, สูญเสียโอกาสทางธุรกิจ, ความเสียหายจากการสูญเสียข้อมูลที่ลูกค้าไม่ได้สำรองไว้เอง, การกระทำของบุคคลที่สาม

ลูกค้ายินยอมชดใช้ Ruk-Com จากความเสียหายที่เกิดจากการที่ลูกค้าละเมิดเงื่อนไข, ละเมิดกฎหมาย, หรือเนื้อหาที่ลูกค้าเผยแพร่

§ 10การยกเลิกและการระงับบัญชี

ลูกค้ายกเลิกได้ตลอดเวลาผ่าน Ticket — ค่าบริการที่จ่ายล่วงหน้าจะคืนตามสัดส่วน (ยกเว้นกรณีตามข้อ §5)

Ruk-Com อาจระงับหรือยกเลิกบัญชีได้ทันทีในกรณี: ผิดชำระเงินเกิน 30 วัน, ละเมิดข้อ §6 (AUP), ละเมิดกฎหมายไทย, มีคำสั่งศาล

หลังยกเลิก ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ 30 วัน เพื่อกู้คืน · หลังจากนั้นจะถูกลบอย่างถาวร

§ 11การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข

Ruk-Com อาจปรับปรุงเงื่อนไขนี้เป็นครั้งคราว · การเปลี่ยนแปลงสำคัญจะแจ้งล่วงหน้าทาง email และ portal อย่างน้อย 30 วัน

การใช้บริการต่อหลังการเปลี่ยนแปลงมีผล ถือว่าลูกค้ายอมรับเงื่อนไขใหม่ — หากไม่เห็นด้วย สามารถยกเลิกบริการได้

§ 12กฎหมายและการระงับข้อพิพาท

เงื่อนไขนี้อยู่ภายใต้กฎหมายไทย · ข้อพิพาทใดๆ จะระงับโดยศาลที่มีเขตอำนาจในกรุงเทพมหานคร

ก่อนยื่นฟ้อง ลูกค้าและ Ruk-Com ตกลงเจรจาโดยสุจริตเป็นเวลาอย่างน้อย 30 วัน

§ 13ติดต่อเรา

บริษัท รัก-คอม จำกัด (Ruk-Com Co., Ltd.)

อาคารวานิชเพลซ อารีย์ (อาคารเอ) ห้อง 2703 ชั้นที่ 27 เลขที่ 304 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400

เลขทะเบียนนิติบุคคล: 0105557156771

อีเมล: [email protected] · โทร: 02-105-4385 · LINE: @rukcom