RUK-COM · MANAGED SERVICE

ระบบธุรกิจของคุณ
มีทีมดูแลอยู่ข้างหลัง

ให้ทีม IT โฟกัสงานที่พาธุรกิจไปข้างหน้า ส่วนงานดูแล Server, Cloud และปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างวัน ให้ทีม Ruk-Com ช่วยรับผิดชอบ ตั้งแต่ติดตามระบบ วิเคราะห์สาเหตุ ประสานการแก้ไข ไปจนถึงวางแผนไม่ให้ปัญหาเดิมกลับมา

คุยเรื่องระบบที่ต้องการให้ดูแลดูการทำงานของทีม
Cloud & ServerPeople + Process + AIขอบเขตงานชัดเจน
WHAT WE MANAGE

ดูแลมากกว่าการรอรับ Ticket

Infrastructure Operations

ดูแล OS, Service และ Resource ของ Server/Cloud ตรวจ CPU, Memory, Disk และ Capacity เพื่อวางแผนก่อนทรัพยากรไม่พอ

Monitoring & Incident

กำหนดจุดตรวจและ Alert ที่สัมพันธ์กับบริการจริง ทีมตรวจสอบผลกระทบ จัด Priority และประสานผู้รับผิดชอบจนบริการกลับมา

Security Operations

ทบทวนสิทธิ์และ Configuration วางแผน Patch และ Hardening พร้อมประสานทีม Security เมื่อพบความเสี่ยงที่ต้องตรวจต่อ

Backup & Recovery

ตรวจสถานะ Backup ทบทวน Retention และวางแผนทดสอบ Restore ตามรอบที่ตกลง เพื่อให้รู้ว่ากู้คืนอะไรได้และใช้เวลาเท่าไร

Performance & Capacity

วิเคราะห์แนวโน้มการใช้งานและ Bottleneck แยกสาเหตุระหว่าง Infrastructure, Database และ Application แล้วเสนอวิธีปรับที่ตรงจุด

Change & Service Review

การเปลี่ยนระบบมีแผน ผลกระทบ ผู้อนุมัติและทาง Rollback พร้อมสรุป Incident งานที่ทำ และรายการปรับปรุงให้ทีมคุณติดตาม

เลือกขอบเขตตามระบบที่ใช้จริง งาน Application, License, Backup Storage และบริการ Security เฉพาะทาง ประเมินแยกในข้อเสนอ ไม่ได้รวมทุกบริการโดยอัตโนมัติ

INSIDE THE OPERATIONS

จาก Alert ไปถึงการแก้ไขที่ตรวจสอบได้

Monitoring ทำให้รู้ว่ามีปัญหา ส่วน Managed Service ทำให้มีคนตามต่อ ภาพนี้แสดงลำดับงานของทีม ไม่ใช่เส้นทาง Traffic ของลูกค้า

RUK-COM OPERATIONS

ตัวอย่าง Workflow จำลอง · ไม่ใช่สถานะระบบ Live

Cloud / ServerWeb / ApplicationDatabase
Monitor inputs · Metrics · Logs · Health checks
  1. 01

    Monitor

    รับสัญญาณจากระบบ

  2. 02

    Triage

    วิเคราะห์และจัด Priority

  3. 03

    Respond

    แก้ไขตามแผนที่อนุมัติ

  4. 04

    Verify

    ตรวจบริการหลังแก้ไข

  5. 05

    Improve

    สรุปและป้องกันปัญหาซ้ำ

ทีมรับสัญญาณจากระบบ ตรวจผลกระทบก่อนลงมือแก้ไข และตรวจบริการซ้ำก่อนปิด Incident

สิทธิ์ตามบทบาทChange approvalบันทึกการทำงาน
YOUR TEAM, OUR TEAM

เลือกวิธีทำงานร่วมกันให้เหมาะกับองค์กร

CO-MANAGED

เสริมทีม IT ที่มีอยู่

ทีมคุณยังดูแลระบบหลัก เราช่วยรับช่วงงานที่ต้องการผู้เชี่ยวชาญหรือ Coverage เพิ่ม โดยแบ่งเจ้าของงานให้ชัด

  • แบ่งงานตามระบบและช่วงเวลา
  • มี Runbook และช่องทาง Escalation ร่วมกัน
  • เหมาะกับทีมที่ต้องการกำลังเสริม
FULLY MANAGED

ให้เรารับผิดชอบงานดูแลประจำ

ทีม Ruk-Com เป็นผู้ดูแลงานประจำตามขอบเขตที่ตกลง พร้อมประสานทีมคุณในเรื่องธุรกิจและการเปลี่ยนแปลงสำคัญ

  • กำหนดรายการระบบและ Service ที่ดูแล
  • ติดตาม Incident และรายงานผลต่อเนื่อง
  • ทีมคุณยังควบคุมสิทธิ์และการอนุมัติ
A CONTROLLED HANDOVER

เริ่มจากเข้าใจระบบ ก่อนรับเข้าดูแล

01 · Discover

สำรวจ Architecture, Service สำคัญ, Dependency และปัญหาที่เกิดบ่อย พร้อมระบุผู้ติดต่อและเจ้าของระบบ

02 · Agree

ตกลง Scope, Coverage, Priority, เวลาตอบรับ และ Maintenance Window ให้ตรงกับผลกระทบทางธุรกิจ

03 · Onboard

จัดสิทธิ์ที่จำเป็น ตั้ง Monitoring และ Alert ตรวจ Backup จัดทำ Runbook และทดสอบช่องทางแจ้งเหตุ

04 · Operate & Review

เริ่มดูแลตามแผน ทบทวน Incident และ Capacity พร้อมติดตามงานปรับปรุงที่ตกลงกับทีมคุณ

VISIBLE SERVICE DELIVERY

รู้ว่าเราทำอะไร และระบบควรปรับตรงไหน

Service Report

สรุปเหตุการณ์สำคัญ งานดูแลที่ทำ สถานะงานค้าง และข้อเสนอแนะสำหรับรอบถัดไป

Incident Timeline

ย้อนดูผลกระทบ ลำดับการตรวจสอบ วิธีแก้ และผลยืนยันหลังแก้ไข โดยทำ Root Cause Analysis ตามระดับเหตุการณ์ที่ตกลง

Improvement Plan

จัดลำดับงานที่ควรทำต่อ ทั้ง Capacity, Configuration และความเสี่ยง เพื่อใช้วางแผนเวลาและงบประมาณ

EXPERTS + RUK-COM AGENT

AI ช่วยให้ทีมเห็นข้อมูลเร็วขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญเป็นคนตัดสินใจ

Ruk-Com Agent ช่วยรวบรวมสัญญาณ สรุปบริบทและสนับสนุนการวิเคราะห์ ให้ทีมใช้เวลากับการแก้ปัญหาได้มากขึ้น การเข้าถึงและการลงมือเปลี่ยนระบบยังอยู่ภายใต้สิทธิ์ Runbook และขั้นตอนอนุมัติที่ตกลงกับลูกค้า

รู้จัก Ruk-Com Agent
QUESTIONS BEFORE WE START

คำถามก่อนเริ่มดูแลระบบ

มีทีม IT อยู่แล้ว ยังใช้บริการได้ไหม
ได้ครับ เลือก Co-managed เพื่อแบ่งงาน เช่น ให้ทีมภายในดูแล Application ส่วน Ruk-Com ดูแล Server และ Monitoring โดยกำหนดผู้รับผิดชอบและจุดส่งต่องานให้ชัดก่อนเริ่ม
ดูแลตลอด 24 ชั่วโมงหรือไม่
วางแผน Coverage 24/7 ได้สำหรับระบบที่ต้องการการดูแลต่อเนื่อง โดยยืนยันช่วงเวลา ระบบที่ครอบคลุม ช่องทางแจ้งเหตุ และเวลาตอบรับในข้อตกลงบริการ
SLA ของระบบกับเวลาที่ทีมตอบรับต่างกันอย่างไร
SLA ด้าน Uptime เป็นข้อตกลงความพร้อมของบริการ ส่วนเวลาตอบรับ Incident คือเวลาที่ทีมเริ่มรับเรื่องตาม Priority ทั้งสองไม่ใช่เวลารับประกันว่าจะแก้ปัญหาทุกประเภทเสร็จ ต้องกำหนดแยกในข้อตกลง
รวมการแก้ Code และบริการ Security ทุกอย่างไหม
งาน Code, Feature ใหม่ และบริการเฉพาะทาง เช่น APM, SOC หรือ Pentest ต้องประเมิน Scope เพิ่ม ทีมจะช่วยแยกให้ชัดว่างานใดรวมใน Managed Service และงานใดเป็นบริการเพิ่มเติม
เริ่มต้นอย่างไร และคิดค่าบริการแบบไหน
ส่งรายการ Server/Cloud, Technology ที่ใช้ ปัญหาที่ต้องการแก้ และช่วงเวลาที่ต้องการให้ดูแล ทีมจะประเมินความซับซ้อน ขอบเขตงานและ Coverage ก่อนเสนอราคา
LET’S TAKE CARE OF IT

ไม่ต้องรอให้ระบบมีปัญหา
ค่อยหาทีมมาช่วย

เล่าให้เราฟังว่าระบบคุณทำงานอย่างไร และทีมต้องการความช่วยเหลือตรงไหน เราจะช่วยวางขอบเขตการดูแลที่เหมาะกับธุรกิจ

ปรึกษาทีม Managed Service[email protected]