Proactive Monitoring

ให้ทีมช่วยติดตามอาการก่อนปัญหาขยาย

บริการเฝ้าดู 24/7 ที่ต่อยอดจาก Monitoring, APM และ Cloud Score พร้อมการดำเนินการตามขอบเขตที่ตกลง Monitoring & Alerts เป็นเครื่องมือเก็บ metric และแจ้งเตือน ส่วน Proactive Monitoring เพิ่มทีมติดตามและดำเนินการตามสิทธิ์และขั้นตอนที่ตกลง

ภาพอธิบายขั้นตอนจากสัญญาณสู่การดูแล
  1. 01

    ระบบของคุณ

    กำหนดระบบและเกณฑ์ที่ต้องติดตาม

  2. 02

    Monitoring · APM · Cloud Score

    ส่งข้อมูลและสัญญาณให้ทีมประเมิน

  3. 03

    ทีมตรวจสอบบริบท

    วิเคราะห์ความผิดปกติและจัดลำดับความสำคัญ

  4. 04

    ดำเนินการหรือส่งต่อ

    ตามสิทธิ์ ขั้นตอน และผู้รับเรื่องที่ตกลง

ภาพอธิบายการส่งต่อข้อมูล การแก้ไขต้องอยู่ในขอบเขตที่ตกลง

Ruk-Com Agent

ทุกบริการ มี Agent ช่วยดูแล

ดูแลร่วมกับทีมผู้เชี่ยวชาญ ทั้ง Technology และ Cyber Security ตั้งแต่ติดตามระบบ วิเคราะห์ความผิดปกติ ไปจนถึงช่วยวางแผนและประสานการแก้ไข

Technology · ประสิทธิภาพ ความจุ และการทำงานของระบบ

Cyber Security · ความเสี่ยง ช่องโหว่ และการเฝ้าระวังภัย

การเข้าถึงข้อมูล การลงมือแก้ไข และระดับการดูแล เป็นไปตามสิทธิ์และขอบเขตบริการที่ตกลงกับทีม

รู้จัก Ruk-Com Agent
SIGNALS · CONTEXT · RESPONSE

เครื่องมือส่งสัญญาณ ทีมช่วยอ่านบริบท

Monitoring & Alerts ช่วยเก็บ Metric และแจ้งเตือน ส่วน Proactive Monitoring เพิ่มทีมติดตาม วิเคราะห์ และดำเนินการตามสิทธิ์ที่ตกลง โดยกำหนดจุดส่งต่อให้ชัดก่อนเริ่มดูแล

Monitoring / APM / Cloud Score

ข้อมูลสำหรับการตรวจสอบ

ดูความพร้อมใช้งานและอาการของระบบร่วมกับข้อมูล Application เพื่อให้ทีมประเมินสาเหตุ

ระบบ → Metric และการแจ้งเตือน
Runbook & Escalation

ขอบเขตที่ชัดก่อนลงมือ

ระบุสิ่งที่ทีมทำได้ ผู้อนุมัติ และผู้รับเรื่อง เมื่อเหตุการณ์ต้องส่งต่อ

ตรวจสอบ → ดำเนินการ / ส่งต่อ

ภาพอธิบายขอบเขตการดูแล ไม่ใช่สถานะ Live ของระบบลูกค้า

ข้อมูลบริการ

มีทีมติดตามสัญญาณและดำเนินการตามขอบเขตที่ตกลง

บริการเฝ้าดู 24/7 ที่ต่อยอดจาก Monitoring, APM และ Cloud Score พร้อมการดำเนินการตามขอบเขตที่ตกลง Monitoring & Alerts เป็นเครื่องมือเก็บ metric และแจ้งเตือน ส่วน Proactive Monitoring เพิ่มทีมติดตามและดำเนินการตามสิทธิ์และขั้นตอนที่ตกลง

01

Signals

เชื่อมข้อมูลจาก Monitoring, APM และ Cloud Score ตามระบบที่ตกลงให้ติดตาม

02

Triage

ให้ทีมตรวจสอบบริบทและจัดลำดับความสำคัญของอาการที่พบ

03

สิทธิ์และขั้นตอน

ตกลงการเข้าถึงและสิ่งที่ทีมลงมือทำได้ เพื่อให้ตอบสนองตามขอบเขต

04

การส่งต่อและประสานงาน

กำหนดผู้รับเรื่องและข้อมูลที่ใช้ประสานการแก้ไข เมื่อจำเป็นต้องส่งต่อ

วางแผนก่อนเริ่มใช้งาน

  • ระบบใดมีผลต่อรายได้
  • อนุญาตให้ทีมแก้ไขอะไร
  • ใครรับการส่งต่อเหตุการณ์
ต่างจากติดตั้ง Monitoring & Alerts อย่างไร
Monitoring & Alerts เป็นเครื่องมือเก็บ metric และแจ้งเตือน ส่วน Proactive Monitoring เพิ่มทีมติดตามและดำเนินการตามสิทธิ์และขั้นตอนที่ตกลง
ควรเตรียมอะไรเพื่อประเมิน Proactive Monitoring
เตรียมคำตอบเกี่ยวกับ: ระบบใดมีผลต่อรายได้ • อนุญาตให้ทีมแก้ไขอะไร • ใครรับการส่งต่อเหตุการณ์ เพื่อให้ทีมเสนอขอบเขตและค่าใช้จ่ายที่ตรงงาน

ให้ทีมช่วยวางแผนบริการที่เหมาะกับคุณ

ส่งเป้าหมาย ระบบเดิม และระดับการดูแลที่ต้องการ เพื่อประเมินขอบเขตและค่าใช้จ่าย