基础设施运营
操作服务器和云服务，审查CPU、内存、磁盘及容量使用情况，并规划扩展方案。
我们管理的内容
不止是一个工单队列
监控与事件管理
监控关键服务信号，评估影响，优先处理事件并协调恢复。
安全运营
审查访问权限和配置，规划补丁与加固，并在需要深入调查时引入安全专家。
备份与恢复
审查备份状态和保留策略，并规划恢复测试以了解可恢复性及恢复时间
性能与容量
分析基础设施、数据库和应用的使用趋势与瓶颈，提供针对性的改进建议。
变更与服务审查
规划变更时明确影响、审批及回滚步骤。与您的团队共同回顾事件、已完成工作和改进措施。
服务范围依据您的环境制定。应用工作、许可证、备份存储及专项安全服务会在方案中评估，并非自动包含。
运营内部流程
从警报到确认解决
监控用于发现问题，Managed Service 则提供团队持续跟进。此图展示运维工作流程，而非客户流量路由。
RUK-COM 运营团队
模拟工作流 · 非实时系统数据
云/服务器Web/应用数据库
监控输入 · 指标 · 日志 · 健康检查
- 01
监控
收集服务信号
- 02
事件分类处理
评估影响和优先级
- 03
响应
执行已批准的响应措施
- 04
验证
验证服务恢复能力
- 05
持续改进
审查并防止问题重复发生
团队接收服务信号、核实影响、协调响应，并在确认恢复后关闭事件。
基于角色的访问控制变更审批活动记录
您的团队，我们的团队
适合您团队的运营模式
扩展现有的IT团队
您的团队继续负责核心系统，而我们负责约定的专业或运营职责。
- 按系统和覆盖时段划分所有权
- 共享运行手册和升级路径
- 适用于需要额外运营能力的团队
委托日常运营工作
Ruk-Com 负责日常运营，同时您的团队参与业务决策和重大变更
- 记录所覆盖的系统和服务
- 记录事件并报告服务交付情况
- 您的团队保留访问权限和审批治理权
受控交接
先充分理解，制定计划并明确责任。
01 · 发现
绘制架构图、关键服务、依赖关系、反复出现的问题及系统负责人。
02 · 确认
确定范围、覆盖范围、优先级、响应目标和维护窗口，围绕业务影响进行协商。
03 · 上线
设置所需访问权限、监控和告警；审查备份，记录运行手册并测试事件联系流程。
04 · 运营与复盘
按既定计划运营，审查事件和容量，并与团队共同追踪改进。
可见的服务交付
查看工作内容，了解下一步行动。
服务报告
重要事件、已完成操作、开放行动和建议的摘要。
事件时间线
回顾影响、调查、处置和恢复证据，并对约定类别的事件进行根因分析。
改进计划
优先考虑容量、配置和风险改进，以支持排期和预算决策。
专家 + Ruk-Com 代理人工智能整合上下文。
人工智能整合上下文。
专家做出决策。
Ruk-Com Agent 协助汇集信号、总结上下文并支持调查，让专家专注于解决问题。访问权限和系统变更仍须遵循约定的权限、操作手册及审批流程。
了解 Ruk-Com Agent开始前的问题
在我们开始处理您的系统之前
是否可以与内部 IT 团队配合使用？
可以。联合托管服务会划分职责，例如内部团队负责应用，Ruk-Com 负责服务器运维。责任归属及交接方式在服务接入时约定。
是否提供 24/7 服务？
需要持续支持的系统可规划 24/7 服务。覆盖系统、联系渠道和响应目标以服务协议确认为准。
可用性 SLA 与响应时间有何不同？
在线率 SLA 衡量服务可用性；事件响应目标则按优先级规定确认受理时间。两者均不代表通用的解决时限保证，且会分别写明。
代码修复和所有安全服务是否包含在内？
代码修改、新功能以及 APM、SOC 或渗透测试等专项服务需要另行确定范围。方案会区分已包含的运维工作和额外服务。
我们如何开始，以及定价如何计算？
请介绍您的服务器、云环境、技术栈、运维难点和服务覆盖需求。价格取决于复杂程度、职责范围及约定的服务覆盖。
让我们来处理这一切构建您的支持方案
构建您的支持方案
在下一次事件发生前。
告诉我们您的系统如何运行，以及团队在哪些方面需要支持。我们将协助制定适合您业务的运维计划。